Принтер не печатает: причины и что проверить самому

«Принтер не печатает» — это две совершенно разные поломки. В первом случае документ до принтера просто не доходит: он молчит, а файл висит в очереди. Во втором принтер честно тянет бумагу, но выходит пустой лист, полосы или текст без чёрного. Первое почти всегда лечится настройками за десять минут. Второе — это чернила, тонер или механика. Начните с того, чтобы понять, какой у вас случай.

Сначала определите, где поломка

Принтер не реагирует на печать

Снимите режим «Работать автономно»

Самая частая и самая обидная причина. Windows помечает принтер как автономный, если однажды не достучалась до него, например он был выключен, — и дальше молча копит задания.

Откройте «Параметры» → «Bluetooth и устройства» → «Принтеры и сканеры», выберите свой принтер и нажмите «Открыть очередь печати». В меню «Принтер» снимите галочку «Работать автономно». Если там же стоит «Приостановить печать» — снимите и её.

Очистите зависшую очередь

Одно застрявшее задание блокирует всё, что отправлено после него. В той же очереди выделите документы и отмените их. Если они не удаляются и висят со статусом «Удаление»:

1. Нажмите Win+R, введите services.msc.
2. Найдите «Диспетчер печати», нажмите «Остановить».
3. Откройте папку C:\Windows\System32\spool\PRINTERS и удалите всё, что в ней лежит.
4. Вернитесь к службе и нажмите «Запустить».

После этого отправьте на печать одну страницу и посмотрите, дошла ли она.

Проверьте, какой принтер выбран по умолчанию

В Windows 10 и 11 есть настройка «Разрешить Windows управлять принтером по умолчанию». С ней по умолчанию становится тот принтер, на который вы печатали последним — например, «Microsoft Print to PDF». Документ уходит в файл, а вы ждёте лист. Отключите эту галочку в «Принтерах и сканерах» и назначьте нужный принтер вручную.

Кабель и порт

Если принтер подключён по USB, воткните кабель в другой порт — лучше сзади системного блока, прямо в материнскую плату, а не в разветвитель или удлинитель. Длинные дешёвые кабели дают обрывы связи, которые выглядят как «принтер то печатает, то нет».

Принтер по Wi-Fi пропал после перезагрузки роутера

Роутер при перезагрузке может выдать принтеру новый адрес в сети, а компьютер продолжает стучаться по старому. Признак: принтер включён, горит индикатор Wi-Fi, а компьютер пишет «не в сети».

Распечатайте с самого принтера страницу сетевых настроек — обычно это долгое нажатие кнопки Wi-Fi или пункт в меню. Если адрес изменился, удалите принтер в Windows и добавьте заново. Чтобы история не повторялась, адрес принтера закрепляют в настройках роутера. Это пять минут, но в каждой модели роутера пункт называется по-своему.

Переустановите драйвер

После крупного обновления Windows драйвер принтера иногда перестаёт работать. Удалите принтер в «Принтерах и сканерах», скачайте драйвер с сайта производителя под вашу модель и версию Windows и поставьте заново. Для МФУ это особенно важно: драйвер, который Windows подтягивает сама, часто умеет печатать, но не умеет сканировать.

Бумага идёт, а лист пустой

Струйный принтер

Если принтер долго стоял, чернила в соплах печатающей головки засыхают. Картридж полный, а на листе пусто или бледные полосы.

1. Запустите из программы принтера проверку сопел — у Epson это «Проверка дюз». Принтер напечатает тестовый узор, по нему видно, какие цвета пропадают.
2. Запустите прочистку головки и снова проверку.
3. Если после двух-трёх прочисток лучше не стало — остановитесь и дайте принтеру постоять несколько часов, затем повторите один раз.

Не гоняйте прочистку десятками подряд. Каждая сливает чернила во впитывающую прокладку внутри корпуса, её называют «памперсом». Когда она переполнится, принтер заблокируется с ошибкой и без сервиса печатать не будет.

У принтеров с баками вместо картриджей проверьте, не опустились ли чернила ниже отметки и нет ли воздуха в трубках.

Лазерный принтер

Пустой лист у лазерного — это почти всегда картридж: кончился тонер, не снята защитная плёнка с нового картриджа или картридж не до конца встал на место. Выньте его и вставьте обратно до щелчка.

Не печатает чёрным или одним цветом

Чёрный засыхает чаще остальных: им печатают текст, а цветные в домашнем принтере стоят без дела неделями, и наоборот. Сначала проверьте настройки печати — режим «Оттенки серого» или «Только цветной картридж» иногда включается сам после обновления драйвера.

Дальше — та же проверка сопел и прочистка. У многих недорогих HP и Canon печатающая головка встроена прямо в картридж. Если прочистка не помогла, покупается новый картридж, и вместе с ним вы получаете новую головку.

Если принтер не видит картридж вовсе, протрите его контакты сухой безворсовой салфеткой. У HP бывало, что после обновления прошивки принтер переставал принимать неоригинальные картриджи, — если проблема началась сразу после обновления, дело может быть в этом.

Лазерный: бледно, полосы, серый фон

• Бледно по всему листу. Кончается тонер или включён режим экономии в настройках драйвера. Встряхнуть картридж из стороны в сторону — даст ещё несколько десятков страниц, но это отсрочка.
• Серый фон, повторяющиеся пятна через равные промежутки. Износ фотобарабана — вала, который переносит изображение на бумагу.
• Одна тонкая полоса вдоль всего листа. Царапина на фотобарабане или грязь на лезвии, которое его чистит.
• Текст размазывается и стирается пальцем. Не пропекает узел закрепления — нагревательный вал, который вплавляет тонер в бумагу.

Первые два пункта решаются заменой или заправкой картриджа. Последний — уже ремонт самого принтера.

Не берёт или жуёт бумагу

• Резиновые ролики подачи со временем засаливаются и перестают цеплять лист. Протрите их слегка влажной безворсовой салфеткой.
• Не кладите в лоток больше, чем позволяет отметка, и не мешайте бумагу разной плотности.
• Бумага, пролежавшая во влажном помещении, слипается и идёт по два листа.
• Если принтер пишет «замятие бумаги», а листа внутри нет, посмотрите фонариком: скрепка или оторванный уголок цепляют датчик.

Когда пора звать мастера

• Очередь, драйвер и перезагрузки не помогли, а принтер всё равно не в сети.
• Нужно печатать и сканировать с нескольких компьютеров или с телефона по Wi-Fi.
• Принтер заблокировался с ошибкой переполнения впитывающей прокладки.
• Лазерный размазывает тонер или жуёт каждый лист.

Подключение, драйверы, печать по сети и сканирование настраиваем на выезде, по Краснодару он бесплатный. Если дело в механике или печатающей головке, скажем прямо, есть ли смысл в ремонте: у недорогих струйных принтеров новая головка иногда стоит как половина нового аппарата.